1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет правила и условия гарантийного обслуживания выполненных работ по изготовлению строительных конструкций (далее по тексту также – Изделия) предприятием-изготовителем ООО «ЛЕКО» (далее по тексту также – Изготовитель).

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями: Гражданского кодекса РФ, Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7) (ред. от 23.07.1975, с изм. от 22.10.1997).

1.3. Под гарантией понимается обязательство Изготовителя передать потребителю (далее по тексту также – Заказчик) изготовленное в соответствии с условиями договора на оказание услуг Изделие, пригодное эксплуатации Заказчиком в соответствии с техническими характеристиками указанными в договоре, с сохранением свойств Изделия, в гарантийный период его эксплуатации. Гарантийный ремонт - ремонт, выполняемый силами и средствами Изготовителя или ремонтного предприятия в течение гарантийного срока для восстановления свойств Изделия при условии выполнения покупателем правил эксплуатации.

1.4. Срок гарантии указывается в договорена выполнение работ (услуг) и документах на покупные комплектующие Изделия.

1.5. Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся составные части Изделия, а также на составные части Изделия нормативный срок службы/эксплуатации или годности которых меньше, чем установленный гарантийный срок на изделие (Например: лампочки, светодиодные ленты, декоративные элементы и т.п.) . Изготовитель не несет ответственности за элементы покупные, не произведенные непосредственно Изготовителем, но используемые при изготовлении Изделия.

1.6. Гарантийный период исчисляется с момента передачи Изделия с оформлением акта-приема-передачи, если иное не указано в договоре.

1.7. Изготовитель берет на себя обязанности по гарантийному ремонту Изделия на условиях если:

- Хранение, эксплуатация, обслуживание проводятся Заказчиком в соответствии и в срок, определенный правилами эксплуатации;

- Изделие эксплуатируется и обслуживается лицами, ознакомленными с правилами эксплуатации, либо имеющим специальное образование или квалификацию, позволяющую эксплуатировать и проводить обслуживание оборудования Изделия на должном уровне.

- При передаче Изделия другому владельцу в период действия гарантии, гарантийные обязательства Заказчика сохраняются, если новый владелец проведет установку и пуско-наладочные работы и ознакомление с правилами эксплуатации с участием представителей Изготовителя. Услуги по повторной установке и проведении пуско-наладочных работ и обучению оплачиваются дополнительно на договорной основе.

1.8 Изготовитель отвечает за недостатки Изделия в гарантийный период, если не докажет, что недостатки возникли после его передачи Заказчику и возникли вследствие нарушения эксплуатации Изделия, его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

2. Порядок предъявления претензий Заказчиком

2.1. В случае обнаружения недостатков Изделия в период гарантийного срока Заказчик обязуется: прекратить эксплуатацию изделия в безопасном для состоянии и направить письменную претензию в адрес Изготовителя с одновременным направлением претензии по электронной почте или посредством заполнения специальной формы на официальном сайте Изготовителя.

2.2. Адреса для направления претензий:

• Электронная почта - bani1110981@gmail.com
• Ссылка на заполнение формы на сайте Изготовителя - https://tradiciibani.tilda.ws/tehpodergka
• Почтовый адрес для направления претензий: 117246, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Черемушки, ул. Херсонская, д. 43, п. 3/1

2.3. В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:

1. Фамилия Имя Отчество (полностью)
2. Телефон и мессенджер указанный в договоре
3. Электронная почта для получения копий документов
4. Номер договора
5. Дата заключения договора
6. Дата подписания акта-приема передачи
7. Полная стоимость изделия оплаченная по договору
8. Суть выявленного недостатка
9. Подробные фото выявленного недостатка
10. Загрузите видео выявленного недостатка
11. Приложена приложите копия договора и акта-приема передачи
12. Приложены документы подтверждающие оплату

3. Порядок рассмотрения претензий Изготовителем

3.1. После получения претензии Изготовитель не более, чем в течение 10 (десяти) рабочих дней рассматривает её (при условии наличия всех документов и сведений, указанных в разделе 2 настоящего Положения).

3.2. При отсутствии каких-либо документов, сведений, указанных в разделе 2 настоящего Положения, Изготовитель извещает об этом Заказчика с обязательным перечислением отсутствующих данных, необходимых для полноценного рассмотрения претензии.

3.3. Заказчик обязан предоставить недостающие и запрошенные Изготовителем документы (сведения), в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения соответствующего извещения Изготовителя по электронной почте, указанной в договоре.

3.4. Срок рассмотрения претензии Заказчика в указанном случае увеличивается на количество дней, в течение которых Заказчик фактически предоставлял недостающие сведения.

3.5. При невыполнении указанного обязательства, Изготовитель вправе отказать полностью или частично в удовлетворении требований Заказчика об устранении недостатков Изделия в рамках исполнения гарантийных обязательств по договору. Дальнейшей ответственности, в указанном случае, за наличие дефектов в Изделии и их устранение, Изготовитель не несет.

3.6. При получении всех документов, сведений, необходимых Изготовителю для рассмотрения претензии Заказчика, Изготовитель обязан рассмотреть предоставленные материалы комиссионно с вынесением решения о том, возник ли дефект оборудования по вине Изготовителя или нет (о гарантийном случае). Вся переписка претензионного характера, документы, относящиеся к претензиям, должны храниться у Изготовителя не менее срока гарантии указанной в договоре.

4. Признание Поставщиком случая не гарантийным

4.1. Гарантия не распространяется:

• на строительные материалы, фундаменты и составные части Изделия, предоставленные Заказчиком;
• на недостатки, нанесенный вследствие неправильной эксплуатации Изделия Заказчиком;
• на недостатки в следствии ущерба, нанесенного третьими лицами, либо стихийным бедствием (наводнение, ураган, пожар и т.д.);
• на рассыхание вагонки, бруса, имитации бруса, досок пола и других деревянных конструкционных и отделочных элементов Изделия, не связанных с конструктивными дефектами изготовления Изделия;
• на вздутие вагонки, бруса, имитации бруса, доски пола и других деревянных конструкционных и отделочных элементов Изделия, связанное с повышенной влажностью;
• на появление трещин и щелей в вагонке, брусе, имитации бруса, доске пола и других деревянных конструкционных и отделочных элементах Изделия, в процессе усушки, что не является нарушением технологии сборки (изготовления) деревянных конструкций;
• на появление синевы, грибка, плесени на брусе, вагонке, имитации бруса, доске пола и других деревянных конструкционных и отделочных элементах Изделия, не подвергнутых обработке огне-биозащитой;
• на быстроизнашивающиеся составные части Изделия, а также на составные части Изделия нормативный срок службы/эксплуатации или годности которых меньше, чем установленный гарантийный срок на изделие (например: лампочки, светодиодные ленты, декоративные элементы и т.п.). Изготовитель не несет ответственности за элементы покупные, не произведенные непосредственно Изготовителем, но используемые при изготовлении Изделия.
• на столбчатый незаглубленный фундамент из бетонных блоков или аналогичных материалов.
• на субъективные ожидания Заказчика в отношении технических и иных характеристик, свойств Изделия, внешнего вида и свойств материалов, используемых при изготовлении Изделия, не регламентированных Договором или законодательством Российской Федерации.
• на Изделия с демонтированными или сломанными в результате физического воздействия составными частями;
• на неисправности, вызванные, несогласованным с Изготовителем ремонтом или модификацией Изделия неуполномоченными лицами;
• на неисправности, возникшие в результате наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и других обстоятельств непреодолимой силы) или влияния случайных внешних факторов (например скачки напряжения в электрической сети Заказчика и др.)
• если хранение, эксплуатация и обслуживание Изделия производилось с нарушением правил эксплуатации;
• в случае обнаружения механических и умышленных повреждений другого рода Изделия и его составных часей;
• на случаи установки (проведении пусконаладочных работ), дальнейшем обслуживании и эксплуатировании Изделия неквалифицированным и не ознакомленными с правилами эксплуатации, третьими лицами, не имеющими соответствующего образования и квалификации;
• в отношении Изделия на котором проведен неквалифицированный, несогласованный с Изготовителем ремонт, имеются следы вскрытия, обнаружена замена составных частей, а также другие вмешательства.
• в случае повреждения Изделия не по вине Исполнителя, в случае неправильной или сверхнормативной эксплуатации Изделия, а также на посинение, распирание и (или) рассыхание вагонки, доски пола и других деревянных конструкций.
• на изменения и повреждения Изделия в результате его естественного износа или отсутствия ухода за ним, а также на изменения и повреждения Изделия, возникшего в результате возможных периодических естественных (природных) деформаций (пучения, «гуляния») опорной поверхности (земли, грунта).

4.2. Подгонка столярных изделий (двери, окна и прочее) осуществляется один раз при производстве. Регулировка окон и дверей осуществляется Исполнителем один раз, при изготовлении Изделия на производстве. В дальнейший период эксплуатации Изделия осуществляется Заказчиком самостоятельно или по отдельным договорам.

4.3. Наличие сучков, смоляных карманов, в вагонке, брусе, имитации бруса, доске пола и других деревянных конструкционных и отделочных элементах Изделия, не является дефектом материала и не подлежит замене.

4.5. Вследствие использования при изготовлении Изделия материалов естественного (природного) происхождения - древесины, внутри помещений может возникать повышенная влажность воздуха. Во избежание порчи отделочных материалов (брус, доска пола, вагонка, имитация бруса, окна, двери, столярные изделия и т.д.) необходимо в течение одного сезона (как минимум), после начала эксплуатации обеспечивать периодическую естественную вентиляцию помещений, для этого необходимо держать все двери и окна в открытом состоянии. Рекомендуется обработка внутренних помещений антисептическими составами.

4.6. Вследствие транспортировки Изделия в закрытом состоянии в технологической упаковке, допускается образование незначительных участков синего цвета. Возникновение данных участков не влияет на эксплуатацию изделия и не является гарантийным сличаем, при этом может быть устранено обработкой участков специальными средствами.

4.7. Гарантийные обязательства утрачивают силу, если Заказчик в течение действия гарантийного срока изменяет конструкцию или технико-эксплуатационные параметры Изделия.

4.8. В случае, если по результатам проведения анализа предоставленных Заказчиком документов, сведений и информации Исполнитель вынесет решение о том, что случай не является гарантийным, в течение срока, установленного в разделе 3 настоящего Положения, как срока для рассмотрения претензии, Изготовитель обязан дать Заказчику аргументированный ответ по существу претензии с разъяснением причин принятия решения о не подтверждении гарантийного случая.

4.10. В случае возникновения разногласий о наличии недостатков, причинах их появления и виновности Изготовителя, а Заказчик в праве организовать проведение независимой экспертизы.

5. Признание случая гарантийным

5.1. Если обстоятельства, изложенные в претензии Заказчика, и документальные доказательства, направленные с претензией, в полной мере подтвердят факт того, что случай является гарантийным, Изготовитель:

• при наличии возможности устранить дефект Изделия по месту установки вправе по своему усмотрению произвести ремонт своими силами и средствами или с привлечением третьих лиц или подрядных организаций. Поставщик обязан устранить обнаруженные дефекты в течение 30 (тридцати) рабочих дней после вынесения решения комиссией о том, что случай является гарантийным (решение комиссии оформляется соответствующим протоколом на бланке предприятия);
• произвести замену неисправных составных частей Изделия в течение 30 (тридцати) рабочих дней после вынесения решения комиссией о том, что случай является гарантийным (решение комиссии оформляется соответствующим протоколом на бланке предприятия).
• в случае, если замене подлежит часть Изделия, требующая более длительного срока изготовления (поставки), Изготовитель вправе согласовать с Заказчиком иные сроки устранения.

5.2 Заказчик вправе, при получении соответствующего согласия от Изготовителя, произвести гарантийный ремонт Изделия (устранение дефектов) своими силами и/или силами третьих лиц, привлеченных Заказчиком. В указанном случае, Заказчик обязан до проведения ремонта своими силами либо силами третьих лиц получить согласование Изготовителя на проведение гарантийного ремонта силами Заказчика (либо третьих лиц), путем направления соответствующего письменного запроса в адрес Изготовителя, а также согласовать с ним смету (расценки) на ремонтные работы/материалы, объем и условия выполнения работ, предоставить документы, подтверждающие наличие у организации, выполняющей ремонтные работы (у Заказчика/третьего лица), квалифицированных специалистов для проведения соответствующего вида работ.

После согласования с Изготовителем стоимости и объема работ, и проведения Заказчиком работ своими силами либо силами третьих лиц ремонта оборудования, Заказчик обязан предоставить Изготовителю:

- акт выполненных работ, в котором должны быть отражены все произведенные работы и замененные (отремонтированные) составные части изделия с приложением фото исправленных дефектов;

- счета и платежные поручения, подтверждающие оплату материалов для проведения гарантийного ремонта силами Заказчика;

- цветные скан копии с оригинала договора, заключенного с третьими лицами на проведение работ;

- акт приема-передачи выполненных работ без наличия замечаний Заказчика к выполненном работам, подписанный сторонами с проставленными печатями организаций, в котором должны быть отражены все произведенные работы и замененные составные части изделия и приложением фото исправленных дефектов оборудования;

- платежные поручения, подтверждающие оплату работ силами третьих лиц.

5.3. По письменному соглашению сторон Изготовитель может возмещать затраты Заказчику за произведенные документально подтвержденные работы, как в денежном выражении, так и в натуральном: поставкой составных частей, дополнительной комплектацией, услугами и т.п.

5.4. При проведении Заказчиком работ по устранению дефектов Изделия без согласования с Изготовителей, вмешательства третьих лиц (Заказчика) в конструкцию поставленного Изделия, без предоставления документов, подтверждающих правомочие выполнения работ третьими лицами (либо силами Заказчика), гарантийные обязательства Изготовителя на поставленное Изделие утрачивают силу.

5.5. Заказчик, устранивший недостатки Изделия без согласования с Изготовителем, лишается права на возмещение расходов, связанных с проведением работ.

5.6.После проведения Изготовителем гарантийных работ, Заказчик обязан осуществить приемку работ в месте проведения работ в день завершения работ.

6. Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание включает в себя:

- обслуживание, которое Изготовитель производит бесплатно (посредством средств связи) и включает в себя консультации по эксплуатации изделий, консультации по настройке и наладке систем и оборудования Изделий и консультаций по техническому обслуживанию Изделий;

- дополнительное сервисное обслуживание, которое проводится Изготовителем за плату, согласованную сторонами путем заключения соответствующего соглашения к договору на поставку Изделия, либо самостоятельного договора;

- сервисное обслуживание (в т.ч. проведение ремонта и доработок Изделия), которое проводится Изготовителем за плату, в случае, если при выезде специалиста Изготовителя на место установки Изделия в гарантийный период, выявится, что возникновение неисправности не является гарантийным случаем;

- техническое обслуживание Изделия, в том числе с оплачиваемой заменой составных частей, вышедших из строя, в течение определенного срока.

7. Техническое обслуживание оборудования

7.1. После установки Изделия и его ввода в эксплуатацию Заказчик за свой счет, посредством привлечения соответствующих собственных или наемных специалистов (в том числе, специалистов Изготовителя по отдельному договору), обязан проводить техническое обслуживание оборудования (комплекс технических операций и организационных действий по поддержанию Изделия и его составных частей в работоспособном состоянии при использовании по назначению, хранению ). Периодичность, мероприятия профилактического характера, которые должны производиться систематически через установленные периоды, состав и объемы операций технического обслуживания устанавливаются документацией на составные части Изделия.

7.2. Техническое обслуживание в обязательном порядке должно включать в себя проведение контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-заправочных работ, работ по чистке, направленных на поддержание технически исправного состояния Изделия и его отдельных составных частей, систем, и оборудования, а также работы по замене легкозаменяемых или быстроизнашивающихся составных частей.

Настоящий порядок является полным, завершенным соглашением между Изготовителем и Заказчиком в отношении условий гарантийного обслуживания Изделий ООО "ЛЕКО" и исчерпывает все обязанности Изготовителя в отношении гарантийного обслуживания изготовленных и принятых Заказчиком Изделий.